Terma dan Syarat Fortune11 — Hak & Tanggungjawab Anda

1 Penerimaan Terma

Terma dan Syarat ini ("Terma") merupakan perjanjian yang mengikat secara sah antara anda ("Pengguna") dengan Fortune11 (" Syarikat", "kami", "Fortune11"). Terma ini mengawal semua aspek penggunaan platform Fortune11, termasuk laman web, aplikasi mudah alih dan semua perkhidmatan yang disediakan oleh Fortune11 kepada pengguna di Malaysia.

Penggunaan platform Fortune11 oleh anda, termasuk sekadar melayari laman web kami, dianggap sebagai penerimaan penuh terhadap Terma ini. Fortune11 berhak untuk mengemas kini Terma ini dari semasa ke semasa, dan versi terkini akan sentiasa tersedia di laman web rasmi kami.

2 Kelayakan Pengguna

Untuk mendaftar dan menggunakan platform Fortune11, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut:

• Berumur sekurang-kurangnya 21 tahun pada tarikh pendaftaran.
• Merupakan warganegara Malaysia atau pemastautin tetap yang sah di Malaysia.
• Tidak disenaraikan dalam mana-mana senarai larangan perjudian yang dikeluarkan oleh pihak berkuasa Malaysia.
• Tidak sedang mengalami masalah kewangan yang diperakui oleh mahkamah (seperti kebankrapan yang belum dilepaskan).
• Mendaftar atas kapasiti peribadi, bukan bagi pihak mana-mana entiti perniagaan atau pihak ketiga.
• Membuat pernyataan yang benar dan tepat semasa proses pendaftaran dan pengesahan identiti (KYC).

3 Pendaftaran & Pengurusan Akaun

Setiap pengguna hanya dibenarkan memiliki satu (1) akaun Fortune11 sahaja. Pendaftaran berbilang akaun oleh individu yang sama — sama ada menggunakan nama, nombor telefon, alamat e-mel atau maklumat peranti yang berbeza — adalah dilarang tegas dan boleh mengakibatkan penutupan semua akaun berkaitan serta pelucutan semua baki dan bonus.

Semasa pendaftaran, anda dikehendaki menyediakan maklumat yang benar, tepat dan terkini. Fortune11 menjalankan proses pengesahan identiti (KYC) yang ketat, di mana anda mungkin diminta untuk mengemukakan salinan kad pengenalan, bukti alamat atau dokumen sokongan lain. Proses ini adalah wajib untuk mengesahkan identiti anda sebelum pengeluaran pertama diproses.

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga kerahsiaan kata laluan akaun anda. Sebarang aktiviti yang berlaku di bawah akaun anda adalah tanggungjawab anda, melainkan anda melaporkan akses tanpa kebenaran kepada Fortune11 dengan segera.

4 Deposit & Kaedah Pembayaran

Fortune11 menerima pelbagai kaedah deposit termasuk FPX, DuitNow, Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost dan pemindahan bank dalam talian. Semua deposit mesti dilakukan menggunakan akaun atau kaedah pembayaran yang berdaftar atas nama anda sendiri.

• Deposit minimum adalah RM10 bagi kebanyakan kaedah pembayaran.
• Deposit biasanya dikreditkan ke akaun Fortune11 anda dalam masa kurang dari satu (1) minit.
• Fortune11 tidak mengenakan sebarang yuran pemprosesan untuk deposit standard.
• Deposit menggunakan akaun pihak ketiga, kad kredit atas nama orang lain atau melalui pengantara adalah dilarang.
• Fortune11 berhak untuk meminta bukti pemilikan kaedah pembayaran sebelum memproses sebarang transaksi.

5 Pengeluaran Dana

Pengguna boleh mengemukakan permintaan pengeluaran pada bila-bila masa, tertakluk kepada syarat-syarat berikut:

• Akaun pengguna telah melalui proses pengesahan KYC sepenuhnya.
• Tiada siasatan aktif atau sekatan yang dikenakan ke atas akaun.
• Sebarang syarat pertaruhan bonus yang berkaitan telah dipenuhi sepenuhnya.
• Pengeluaran minimum adalah RM30.
• Pengeluaran diproses ke akaun bank atau e-dompet atas nama yang sama dengan akaun Fortune11 anda.

Tempoh pemprosesan pengeluaran standard adalah antara 15 minit hingga 24 jam bergantung kepada kaedah pengeluaran dan masa permohonan dikemukakan. Fortune11 berusaha untuk memproses semua pengeluaran dalam masa 30 minit pada waktu operasi biasa. Sebarang kelewatan yang melebihi 24 jam boleh dilaporkan kepada pasukan sokongan pelanggan Fortune11.

6 Bonus, Promosi & Tawaran

Fortune11 menawarkan pelbagai jenis bonus dan promosi dari semasa ke semasa, termasuk bonus alu-aluan, cashback, tawaran semula deposit dan program kesetiaan VIP. Setiap bonus tertakluk kepada terma dan syarat khusus yang dinyatakan semasa promosi dilancarkan.

Syarat pertaruhan (rollover requirement) biasanya dikenakan ke atas bonus sebelum pengeluaran dibenarkan. Kadar pertaruhan yang dikenakan akan dinyatakan dengan jelas pada halaman promosi berkenaan. Penggunaan bonus oleh pengguna bermakna anda menerima syarat pertaruhan tersebut.

7 Peraturan Permainan

Semua permainan yang ditawarkan di Fortune11 — termasuk kasino langsung, slot, pertaruhan sukan, permainan tembak ikan dan taruhan — tertakluk kepada peraturan khusus masing-masing. Peraturan terperinci bagi setiap permainan tersedia dalam bahagian bantuan atau halaman permainan berkaitan.

• Keputusan permainan yang dijana oleh sistem Penjana Nombor Rawak (RNG) yang telah diperakui adalah muktamad dan tidak boleh dipertikaikan.
• Sekiranya berlaku kerosakan teknikal semasa sesi permainan aktif, Fortune11 berhak untuk membatalkan pusingan berkenaan dan memulangkan jumlah pertaruhan kepada baki akaun pengguna.
• Pertaruhan yang telah disahkan dan diterima oleh sistem tidak boleh dibatalkan.
• Fortune11 berhak untuk menolak atau mengehadkan pertaruhan yang dianggap luar biasa atau mencurigakan tanpa perlu memberikan sebab.
• Sebarang perselisihan berkaitan keputusan permainan mesti dilaporkan dalam tempoh 48 jam dari masa kejadian.

8 Tingkah Laku Yang Dilarang

Pengguna Fortune11 dilarang sama sekali untuk terlibat dalam mana-mana aktiviti berikut:

• Mendaftar lebih daripada satu akaun atau menggunakan akaun orang lain.
• Menggunakan perisian automatik, bot, skrip atau mana-mana alat luar untuk mengakses atau berinteraksi dengan platform.
• Mencuba untuk menggodam, menceroboh atau mengganggu sistem keselamatan Fortune11.
• Memuat naik atau menyebarkan perisian hasad, virus atau kod yang boleh merosakkan platform.
• Menggunakan platform Fortune11 untuk sebarang aktiviti pengubahan wang haram atau pembiayaan kegiatan yang bertentangan dengan undang-undang Malaysia.
• Menipu atau mengelirukan pemain lain atau kakitangan Fortune11.
• Berkongsi maklumat log masuk atau membenarkan orang lain menggunakan akaun anda.
• Menyebarkan sebarang kandungan yang menyinggung perasaan, mengancam atau melanggar undang-undang melalui saluran komunikasi Fortune11.

9 Penggantungan & Penutupan Akaun

Fortune11 berhak untuk menggantung atau menutup akaun pengguna tanpa notis terlebih dahulu dalam keadaan berikut:

• Pengguna disyaki atau disahkan melanggar mana-mana peruntukan dalam Terma ini.
• Terdapat aktiviti yang mencurigakan atau tidak biasa dalam akaun yang memerlukan siasatan.
• Pengguna didapati tidak memenuhi syarat kelayakan yang ditetapkan.
• Akaun telah tidak aktif selama lebih daripada dua belas (12) bulan berturut-turut.
• Atas permintaan pihak berkuasa undang-undang atau badan pengawal selia yang berkaitan.

Pengguna juga boleh menutup akaun mereka sendiri dengan menghubungi pasukan sokongan pelanggan Fortune11. Permintaan penutupan akaun akan diproses dalam tempoh tiga (3) hari bekerja, tertakluk kepada penyelesaian sebarang transaksi yang masih belum selesai.

10 Had Liabiliti

Fortune11 tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian langsung, tidak langsung, sampingan atau berbangkit yang timbul daripada penggunaan platform, termasuk tetapi tidak terhad kepada:

• Gangguan perkhidmatan yang disebabkan oleh faktor teknikal, penyelenggaraan sistem atau keadaan di luar kawalan Fortune11.
• Kerugian yang timbul akibat penggunaan akaun yang tidak dibenarkan yang bukan disebabkan oleh kecuaian Fortune11.
• Keputusan permainan yang dianggap tidak menguntungkan oleh pengguna.
• Masalah sambungan internet atau kerosakan peranti di pihak pengguna.

Liabiliti maksimum Fortune11 kepada mana-mana pengguna dalam apa jua keadaan adalah terhad kepada jumlah deposit bersih yang telah dibuat oleh pengguna tersebut dalam tempoh tiga puluh (30) hari sebelum tuntutan timbul.

11 Privasi & Perlindungan Data

Fortune11 komited untuk melindungi privasi pengguna selaras dengan Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia. Semua maklumat peribadi yang dikumpulkan semasa pendaftaran dan penggunaan platform diproses mengikut Dasar Privasi Fortune11 yang boleh dibaca di laman web kami.

Data peribadi anda hanya digunakan untuk tujuan pengesahan identiti, pemprosesan transaksi, komunikasi berkaitan perkhidmatan dan penambahbaikan pengalaman pengguna. Fortune11 tidak akan menjual atau memindahkan data peribadi anda kepada pihak ketiga tanpa kebenaran anda, melainkan dikehendaki oleh undang-undang.

12 Undang-Undang & Bidang Kuasa

Terma dan Syarat ini ditadbir oleh undang-undang yang berkuat kuasa dan Fortune11 beroperasi selaras dengan keperluan perlesenan dan pematuhan yang ditetapkan oleh badan pengawal selia yang berkaitan. Sebarang pertikaian yang timbul daripada atau berkaitan dengan Terma ini akan diselesaikan melalui rundingan antara kedua-dua pihak terlebih dahulu.

Sekiranya pertikaian tidak dapat diselesaikan melalui rundingan dalam tempoh tiga puluh (30) hari, pertikaian tersebut boleh dirujuk kepada timbang tara atau mahkamah yang mempunyai bidang kuasa yang sesuai. Pengguna bersetuju bahawa penggunaan platform Fortune11 adalah atas risiko mereka sendiri dan mereka memahami sepenuhnya implikasi undang-undang yang berkaitan dengan perjudian dalam talian di lokasi mereka.

13 Hubungi Kami

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, keraguan atau aduan berkaitan Terma dan Syarat ini, pasukan Fortune11 sedia membantu anda melalui saluran berikut: